شیوه‌های نوین بازاریابی با کمک هوش مصنوعی

در سال‌های اخیر، فناوری‌های هوشمند به بخش‌های مختلف زندگی روزمره وارد شده‌اند و اکنون نقش پررنگی در بازاریابی و فروش ایفا می‌کنند.

در سال‌های اخیر، فناوری‌های هوشمند به بخش‌های مختلف زندگی روزمره وارد شده‌اند و اکنون نقش پررنگی در بازاریابی و فروش ایفا می‌کنند. این تحول دیجیتال، به‌طور چشمگیری رفتار مشتریان و تصمیم‌گیری‌های تجاری را دگرگون ساخته است. «هوش مصنوعی» که نخستین بار در دهه ۵۰ میلادی به مفهوم ساخت ماشین‌هایی با توانایی تفکر انسانی معرفی شد، امروز به بخشی جدایی‌ناپذیر از صنایع گوناگون از جمله بازاریابی تبدیل شده است. این فناوری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا شناخت دقیق‌تری از مشتریان خود پیدا کنند، خدمات را بر اساس نیاز هر فرد شخصی‌سازی کرده و در نهایت بهره‌وری و میزان فروش خود را افزایش دهند. هرچند استفاده از هوش مصنوعی در حوزه‌هایی مانند مهندسی و فناوری سابقه‌ای طولانی دارد، اما ورود آن به عرصه‌های انسانی‌تر مانند بازاریابی نسبتاً تازه است. به‌ویژه با گسترش داده‌های رفتاری کاربران در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، فرصت‌هایی نو برای تحلیل دقیق رفتار مشتریان فراهم شده است. در همین راستا، دکتر قاسم زارعی، دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه محقق اردبیلی، همراه با دو تن از همکاران دانشگاهی خود، پژوهشی علمی انجام داده‌اند تا پیامدهای به‌کارگیری هوش مصنوعی در بازاریابی بین‌المللی را شناسایی و تحلیل کنند. این تحقیق با رویکردی ترکیبی شامل روش‌های کیفی و کمی انجام شده است. در مرحله کیفی، مصاحبه‌های عمیق با متخصصان و بررسی منابع علمی انجام شده و در بخش کمی نیز از پرسش‌نامه برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارشناسان و مدیران فعال در حوزه بازاریابی دیجیتال و فناوری اطلاعات بوده‌اند. بر اساس نتایج به‌دست‌آمده، ۹ دسته‌ اصلی از پیامدهای هوش مصنوعی در بازاریابی بین‌المللی شناسایی شده است که مجموعاً ۵۰ اثر مشخص را دربرمی‌گیرد. این یافته‌ها می‌توانند به‌عنوان راهنمایی ارزشمند برای کسب‌وکارها و بازاریابان مورد استفاده قرار گیرند. از جمله مهم‌ترین اثرات مثبت هوش مصنوعی در بازاریابی می‌توان به افزایش رضایت مشتری، حفظ مشتریان کلیدی، بهبود پیش‌بینی فروش، کمک به تصمیم‌گیری دقیق‌تر در قیمت‌گذاری، و شخصی‌سازی خدمات بر اساس تحلیل داده‌های کلان اشاره کرد. همچنین این فناوری می‌تواند عملکرد بازاریابی را هوشمندتر، سریع‌تر و هدفمندتر کند. پژوهش همچنین نشان می‌دهد که هوش مصنوعی دیگر صرفاً یک ابزار فناورانه نیست، بلکه به بخش کلیدی از فرآیند خلق ارزش در بازاریابی تبدیل شده است. الگوریتم‌های یادگیری ماشینی، ربات‌های گفتگو (چت‌بات‌ها)، سیستم‌های تحلیل تصویر و صدا، و پلتفرم‌های تصمیم‌گیری خودکار، همگی نحوه تعامل برندها با مشتریان را متحول کرده‌اند. از دیگر دستاوردهای کلیدی این تحقیق، می‌توان به نقش هوش مصنوعی در بهینه‌سازی زنجیره تأمین، تحلیل رفتار مصرف‌کننده، طراحی محصولات جدید، قیمت‌گذاری هوشمند، ارتقای امنیت داده‌ها، و حتی کاهش ضایعات و اتلاف منابع اشاره کرد. در مجموع، این مطالعه نشان می‌دهد که شرکت‌هایی که به‌درستی از فناوری‌های هوشمند بهره‌برداری می‌کنند، قادر خواهند بود بازاریابی خود را از یک فعالیت سنتی به سیستمی هوشمند و رقابتی در سطح جهانی ارتقا دهند. گفتنی است مقاله علمی–پژوهشی حاصل از این تحقیق، در فصلنامه «پژوهش‌های مدیریت در ایران» وابسته به دانشگاه تربیت مدرس منتشر شده است؛ نشریه‌ای معتبر که به بررسی موضوعات نوین در حوزه‌های مدیریت و اقتصاد می‌پردازد.